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售後服務

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請您於收到貨後7天內,與我們聯繫確 認換貨事宜,若需更換新品,換貨廠商將於收到商品後更換給您。

請保留您交付故障品時的收據(如:取貨單據、郵局掛號單據...等),以利日後查詢。


退款處理
若您付款金額與實際應付金額不符,金額不足時,我們會通知您補齊差額;若金額溢繳,您可以選擇保留差額供下次購物時抵用,或以轉帳方式退款。若欲退款須酌收手續費新台幣五十元整,如因本公司之作業疏失所造成,則不須付手續費。

◇客服電話︰

02-8663-5310



退換貨常見問題
問:若收到產品破損瑕疵,我該怎麼做?
答:

很抱歉讓您收到瑕疵商品,《恐是您的商品於配送過程不當碰撞所導致,日後我們會更加注意配送品質!》
我們將儘速為你做『換貨』處理以保障您的權益,為快速完成『換貨』作業,還請您協助配合:
1.準備物品: 請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
2.商品寄回:
請您先留意商品外包裝是否有退換貨相關的說明及地址,若無,請您將商品寄至 『116052 台北市文山區羅斯福路六段58號1樓 ,亨旺國際退換貨處理中心收』 ,並於信中清楚註記您的姓名、身分證字號、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。
3.退還郵資:
請同時附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用,後續我們將以郵票退還予您,還請您見諒。
4.重新配送:
待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。
《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》

客戶申訴電話:

02-8663-5310

客戶申訴E -Mail:

[email protected]


公司地址:116052 台北市文山區羅斯福路六段58號1樓




問:
我忘記會員的帳號或密碼該怎麼辦?
答:
若忘記密碼,您可至首頁【會員登入】 ,點選下方【忘記密碼】字樣後,輸入您註冊時填寫的E-mail信箱 ,系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中,請您收取郵件確認並更新密碼即可。
問:
收不到密碼通知函?
答:
因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常email的收發,若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,您可來信 【客服中心】 提供其他外部E-mail信箱 (提醒您:請避免提供PChome、Yahoo等免費E-mail信箱,因收信不穩定或可能預設阻擋信件。) ,以利我們協助更換信箱。另特別說明,為保障您個人資料的機密性,客服人員僅能重新設定您Email信箱,並無法更改密碼,請您見諒。


問:
我在線上購物下訂單後,多久會收到?
答:
一般產品《收貨地址在台灣本島地區》,正常 在 2 個工作日內會到貨 : 您在週一至週四,中午12:00 前 訂貨 若 轉帳、匯款或刷卡 成功,當天下午會出貨,通常第2天會收到商品,您若在星期五下單,由於物流公司假日沒派送,所以要下週一或二才會收到,出貨完會以簡訊通知 ! 您可以簡訊中的流水編號,隨時上物流網站查詢運送狀態!

在您完成ATM轉帳至指定的帳戶,並且Email或簡訊付款證明之後,我們立即處理您的訂單。但如選擇線上金流刷卡付帳後則不必另行通知我們,系統會自行處理。

若選擇 "超商繳款" 則需較長時日,通常需5~7天。

其他 特殊產品需較長時日,我們會以E-mail 方式告知,請您見諒。
問:
我要如何以最快速的方法找到想要購買的產品?
答:

您可以使用搜尋功能,以產品名稱之關鍵字作為條件進行搜尋。


退換貨常見問題
問:若收到產品破損瑕疵,我該怎麼做?
答:

很抱歉讓您收到瑕疵商品,《恐是您的商品於配送過程不當碰撞所導致,日後我們會更加注意配送品質!》
我們將儘速為你做『換貨』處理以保障您的權益,為快速完成『換貨』作業,還請您協助配合:
1.準備物品:
請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
2.商品寄回:
請您先留意商品外包裝是否有退換貨相關的說明及地址,若無,請您將商品寄至 『116052 台北市文山區羅斯福路六段58號1樓 ,亨旺國際收』 ,並於信中清楚註記您的姓名、身分證字號、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。
3.退還郵資:
請同時附上郵資證明單以利我們退還您所代墊的郵資費用,後續我們將以郵票退還予您,還請您見諒。
4.重新配送:
待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。
《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》

客戶申訴電話: 02-8663-5310
客戶申訴E -Mail:[email protected]
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問:
請問商品售價內含郵寄費用嗎?
答:

本網站購物,結帳時系統自動計算運費及貨品處理費,消費每次酌收100元,於結帳時自動加總,消費單次達1200元以上免運



問:
請問商品的遞送範圍?
答:

商品的運送範圍現涵蓋台灣全島。商品若需運送至國外時, 運費依地區另行計算.



問:
收到商品與當初下單購物的商品不同?
答:
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